「納期に間に合わせたい」と、自分たちで動くチーム

「納期に間に合わせたい」と、自分たちで動くチーム

ミャンマーのメンバーを見て、改めて思ったこと。

仕事をしていると、時々、予定していた受注数を大幅に上回ることがあります。

もちろん、そんな時はお客様に対して説明し、納期について相談させていただくことがあります。

無理なものは無理です。

品質を落としてまで、納期だけを守ることが正しいとも思っていません。

ところが、そんな時のミャンマーメンバーを見ていると、時々驚かされます。

ではないのです。

を、自分たちで考え始めます。

誰かに言われる前に、動き始める

業務量を確認する。
メンバーの稼働状況を確認する。
担当を組み替える。
必要であれば、自分たち稼働時間を調整する。

もちろん、会社として無理な働き方を求めているわけではありません。

それでも、

ということを理解し、その期限に少しでも応えようと、自分たちで考えて動いてくれます。

私は、この「自分たちで」というところに大きな価値を感じています。

指示されたから頑張る。
上司に言われたから頑張る。

そうではありません。

お客様の事情を考えて、自分たちができることを考える。

これは、単なる作業者ではなく、仕事を任された側としての責任感だと思います。

海外で仕事をしてきたからこそ、驚くこともあります

私はこれまで、ミャンマー以外のアジアの国々でも仕事をしてきました。

その中では、納期が厳しくなった時に、

という現場もありました。

という考え方もありました。

あるいは、まず労働時間やルールについて確認するところから始まることもありました。

もちろん、どれが正しい、間違っているという話ではありません。

労働時間を守ることも、労働者に対して正当な対価を求めることも当然です。

ただ、そうした経験をしてきた私からすると、今のミャンマーチームの姿勢には、驚かされることがあります。

「まず、お客様の期待にどう応えるかを考える」という姿勢が、現場に根付いているからです。

しかも、それを日本から細かく指示しているわけではありません。

ミャンマーの現場で、マネージャー、業務リーダー、そしてメンバー自身が考えて動いています。

実力だけを比較すれば、日本人に及ばない部分もある

もちろん、すべてが完璧というわけではありません。

業務経験。
専門知識。
日本語。
判断の違い。
仕事の細かなニュアンス。

実力面だけを比較すれば、まだ日本人スタッフに及ばない部分もあります。

だから教育も必要です。

確認も必要です。

失敗することもあります。

でも、私は最近思います。

お客様からいただいた仕事に対する考え方は、決して負けていない。

分からなければ聞く。
間違えれば直す。
仕事を頼まれれば、どうすれば対応できるか考える。

そして、お客様が求めている納期に少しでも近づけようとする。

スキルは、経験と教育によって伸ばすことができます。

でも、

という気持ちは、マニュアルだけで簡単につくれるものではありません。

BPOで本当に大切なのは、これかもしれない

BPOというと、

といった数字で比較されることが多いと思います。

もちろん、コストは重要です。

でも、実際に仕事を任せる立場になれば、それだけでは足りません。

予定外のことが起きた時に、どうするか。

マニュアルに書いていない状況で、どう判断するか。

そして、お客様の立場に立って、もう一歩考えられるか。

私は、そこにBPOチームの本当の価値が出ると思っています。

政治情勢が不安定。
停電もある。
通信環境にも問題がある。

決して簡単な環境ではありません。

それでも、

お客様から仕事をいただき、
納期を考え、
品質を考え、
自分たちで相談し、

と働いているメンバーがいる。

しかも、それがミャンマーにある。

10年前、この国で仕事を始めた時には、今のようなチームになるとは想像できていませんでした。

会社をつくるのは経営者かもしれません。

でも、チームをつくるのは、そこで働く人たちです。

今のチームをここまで育ててくれたマネージャー。
現場を支えてくれている業務リーダー。
そして、毎日お客様の仕事に向き合ってくれているメンバー。

改めて、感謝したいと思います。

まだまだ成長途中のチームです。

もっとできることもある。
もっと品質を上げることもできる。

でも私は、

そう思っています。

日曜日。
少しだけ、ミャンマーの仲間を自慢したくなりました。